NU Signal 지원

앱이 열리지 않거나 목록이 비어 있을 때

• Wi-Fi와 모바일 데이터 연결을 확인한 뒤 앱을 완전히 종료하고 다시 실행합니다.
• 앱을 최신 App Store 또는 Google Play 버전으로 업데이트합니다. 테스트 중이면 승인된 TestFlight 또는 Play 테스트 설치본을 사용합니다.
• 홈·검색 화면의 다시 시도를 사용하고, 계속 실패하면 서비스 상태를 확인합니다.

영상이 시작되지 않거나 자주 멈출 때

• 데이터 절약 설정을 켜거나 안정적인 Wi-Fi에서 다시 시도합니다.
• 재생 화면을 닫았다가 다시 열어 만료된 안전한 재생 주소를 갱신합니다.
• VPN 또는 콘텐츠 필터를 잠시 해제하고, 기기 음량·무음 모드·Bluetooth 출력을 확인합니다.

로그인 문제

• 앱에서 사용한 것과 같은 Google 또는 Apple 계정을 선택합니다.
• 로그인은 선택 사항이므로 공개 콘텐츠는 로그아웃 상태에서도 이용할 수 있습니다.
• 로그아웃 후 다시 로그인하거나 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다.

개인정보와 계정

• 기기에 저장된 찜·시청 기록은 MY의 기기 데이터 초기화에서 제거할 수 있습니다.
• 계정과 연결 데이터를 제거하려면 계정 및 데이터 삭제 안내를 이용합니다.
• 개인정보 처리 범위와 선택권은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.

웹 지원 경로

NU Signal은 지원 목적으로 이메일 주소를 수집하거나 이메일을 발송하지 않습니다. 아래 자가도움 경로에서 문제 유형별 조치, 계정 삭제와 서비스 상태를 확인할 수 있습니다. 일반 문의 연락 수단이 법률 또는 App Store 등록에 필요하다면 운영 주체가 검증한 비이메일 연락 수단을 출시 전에 이 페이지에 추가합니다.